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真情融入 只为你温暖如初

发布时间:2019-01-24 14:37:57 来源:办公室 浏览次数:62

真情融入    只为你温暖如初

------咸阳市热力公司用户走访工作报道 

       俗话说,“瑞雪兆丰年,春风迎新岁”,在2019年春节来临之际,为了不断改善供热服务质量,提升服务水平,确保每位用户能够度过一个温暖祥和的新年。同时,也为了把“讲政治、敢担当、改作风”的专题教育精神落到实处,让优良的工作作风带动供热业绩,让优质服务在咸阳大地生根发芽,给用户送去新春最好的祝福。我公司于119日召开了“关于节前集中走访工作安排部署会议”,利用两天时间在我公司供热区域内开展集中走访用户活动,全面排查供热问题,并进入用户家中进行实地测温,了解用户用热需求,积极听取用户意见和建议。

    “您好,我们是热力公司工作人员,想了解您家的供热情况。”120日上午,我公司为期两天的用户集中走访工作拉开了帷幕。此次走访活动共分五个小组,各走访小组在公司领导的带领下,分别深入供热辖区130多个单位及小区,上门走访测温550户,了解供热情况,做好供热服务。

       天寒地冻人心暖,细雨关怀传真情,每到一户我们都积极的进行现场测温,征求供热意见和建议。并向用户介绍如何做到更好的保温,对供热有问题的用户,我们进行了详细的询问和分析,向用户讲解影响室内温度的各种因素。同时我们也及时与本小区的物业取得了联系,督促其尽快解决用户供热问题,使用户春节期间正常用热。

                              

       在水岸名居的李奶奶家里,室内温度均在24度以上,供热效果好。同时我们也向用户讲解了供热期间的用热知识,李奶奶开心的说:“你们的服务态度很热情,供热效果也好,谢谢你们的关心。”听到这些我们很开心,心中油然而生了一种自豪感,古人所言“良言一句三冬暖”。虽然刺骨的北风吹着,像刀子似的刮过我们的脸,但也阻挡不了我们满腔热血和前进的步伐。从李奶奶家出来我们又一头扎进寒气逼人的街道奔赴下一个小区。

穿过行人稀疏的街道,走访人员来到了中央领域小区,又开始了新一轮的排查工作,走访了多家用户并进行实地测温,均在23度以上,用户对我们的供热和服务质量提出了高度赞扬。这番赞扬,对我们勇于担当企业重任,切实转变工作作风,改善供热服务质量,提升服务水平获得了较高的信心和勇气,让我们更加立志将这一民生工程提升到政治角度,落到实处,努力做到为人民服务。

       在走访过程中,对于个别用热不太理想的用户,我们也详细的了解情况并分析原因,能现场解决的问题,我公司检修人员协助业主及时予以解决;对于换热站运行故障或存在问题,我司检修人员及时查找原因,并指导、协助物业人员予以解决。对于未能及时解决的问题,我公司于122日上午召开了走访专题会议,针对走访过程中无法当场解决的问题,制定了详细的措施,明确区域责任人,做好后期的服务跟踪及处理工作。

                         

       通过走访,我们深感供热作为一项民生工程的意义重大,赋予我们无形的使命感,让我们更加有动力将“供好热、服好务、让用户满意”作为我们一直追求的目标。同时我们也要不断的创新供热方式,提高优质服务,把为人民服务践于实际中,确保用热户度过一个舒适祥和的新年。

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